Nous mettons régulièrement à jour notre section FAQ. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter le support.
Les retraits peuvent être refusés pour diverses raisons, notamment si votre compte n'est pas vérifié ou si les conditions de mise minimale ne sont pas remplies. Assurez-vous également que vos informations de retrait sont correctes et que vous respectez les règles de la plateforme.
Pour débloquer votre retrait, vous devez vous assurer que les paris que vous avez placés respectent la côte minimale exigée de 1.1. Si un ou plusieurs de vos paris sont en dessous de cette cote, cela pourrait bloquer le retrait. Vérifiez vos paris et placez-en de nouveaux si nécessaire.
Si votre retrait est refusé sans raison explicite, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des éclaircissements. Il se peut qu'il y ait des vérifications supplémentaires nécessaires ou des informations manquantes.
Certains retraits peuvent être restreints à des points de vente spécifiques. Pour utiliser les mêmes méthodes sur Flexibet, assurez-vous que la méthode de paiement sélectionnée est bien prise en charge par notre plateforme. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être choisir une autre méthode de retrait disponible.
Pour finaliser un retrait, vous devez généralement fournir une preuve d'identité (carte d'identité, passeport, etc.), une preuve de résidence (facture de services publics ou relevé bancaire), ainsi que les informations de votre méthode de paiement (comme le numéro de compte Mobile Money ou bancaire).
Si votre retrait a été validé mais que vous n'avez pas encore reçu votre paiement, cela peut être dû à un retard dans le traitement par le prestataire Mobile Money. Si le délai d'attente dépasse 48 heures, contactez notre service client pour vérifier l'état de votre transaction.